Bei Velo-Trade steht die Sicherheit und der Komfort Ihrer Familie an erster Stelle. Wir wissen, dass Vertrauen die Basis für ein exzellentes Einkaufserlebnis ist. Daher bieten wir Ihnen eine transparente und kundenorientierte Rückgaberegelung an, die auf Ihrer Zufriedenheit mit unserer Premium-Autoschutzmatte basiert.
Wir sind von der Qualität unserer Premium-Autoschutzmatte absolut überzeugt. Sollten Sie mit der Funktionalität, der Passform oder dem Komfort unseres Produkts nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine kundenfreundliche Lösung an. Unsere Garantie ist direkt an Ihr Vertrauen in unsere Alltagslösungen gebunden.
Um eine Rückgabe im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie zu ermöglichen, bitten wir um folgende Schritte:
Kontaktaufnahme: Setzen Sie sich vorab mit uns in Verbindung unter support@velo-trade.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Unzufriedenheit mit.
Zustand der Ware: Falls eine Rücksendung vereinbart wird, sollte der Artikel in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand sein. Normale Gebrauchsspuren durch das Ausprobieren im Auto sind akzeptabel.
Ausschluss: Artikel mit übermäßiger Verschmutzung, starken Beschädigungen oder Rissen durch unsachgemäße Nutzung außerhalb des vorgesehenen Gebrauchs können nicht akzeptiert werden.
Sollte eine Autoschutzmatte beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Herstellungsfehler (z. B. an den Nähten oder Befestigungsgurten) vorliegen, genießen Sie bei uns höchste Priorität:
Kein Aufwand für Sie: Kontaktieren Sie uns unter support@velo-trade.com mit einem Foto oder Video des Schadens.
Direkte Lösung: Wir senden Ihnen umgehend und kostenfrei einen Ersatz, ohne dass Sie den defekten Artikel aufwendig international zurücksenden müssen.
Wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgeben möchten:
Vereinfachte Lösung: In vielen Fällen bieten wir Ihnen eine kulante Lösung an, um Ihnen Zeit und Versandkosten zu sparen.
Rücksendekosten: Falls eine physische Rücksendung erforderlich ist, sind die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung vom Käufer zu tragen, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Produktionsfehler vor.
Unabhängig von unserer erweiterten Garantie haben Verbraucher innerhalb der EU das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die reguläre Lieferzeit beträgt 7 bis 14 Werktage. Alle Lieferzeiten sind Schätzungen. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen durch externe Faktoren wie Zoll oder Versanddienstleister.
Nach Bestätigung der Reklamation oder Erhalt der Rücksendung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 5 bis 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/