Widerrufs- und Rückgaberecht

Bei Velo-Trade steht die Sicherheit und das Wohlbefinden Ihres Kindes an erster Stelle. Wir wissen, dass Vertrauen die Basis für ein exzellentes Einkaufserlebnis ist. Daher bieten wir Ihnen eine transparente und kundenorientierte Rückgaberegelung an, die auf Ihrer Zufriedenheit mit unserem Baby-Sicherheitssystem basiert.

1. 100% Zufriedenheitsgarantie

Wir sind von der Qualität unseres 3-in-1 Baby-Reisesets überzeugt. Sollten Sie mit der Funktionalität oder dem Komfort unserer Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine kundenfreundliche Lösung an. Unsere Garantie ist direkt an Ihr Vertrauen in unsere Sicherheitslösungen gebunden.

2. Bedingungen für eine reibungslose Rückgabe

Um eine Rückgabe im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie zu ermöglichen, bitten wir um folgende Schritte:

• Kontaktaufnahme: Setzen Sie sich vorab mit uns in Verbindung unter support@velo-trade.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Unzufriedenheit mit.

• Zustand der Ware: Falls eine Rücksendung vereinbart wird, sollte der Artikel in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand sein. Normale Gebrauchsspuren durch das Ausprobieren sind akzeptabel.

• Ausschluss: Artikel mit übermäßiger Verschmutzung, starken Gerüchen oder Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung außerhalb des vorgesehenen Gebrauchs können nicht akzeptiert werden.

3. Unser Versprechen bei Defekten oder Fehlern

Sollte ein Artikel (z. B. die Kamera oder der Monitor) beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Herstellungsfehler vorliegen, genießen Sie bei uns Priorität:

• Kein Aufwand für Sie: Kontaktieren Sie uns unter support@velo-trade.com mit einem Foto oder Video des Schadens.

• Direkte Lösung: Wir senden Ihnen umgehend und kostenfrei einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, ohne dass Sie den defekten Artikel aufwendig international zurücksenden müssen.

4. Rücksendeprozess bei Widerruf

Wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgeben möchten:

• Vereinfachte Rückerstattung: In vielen Fällen bieten wir Ihnen eine kulante Lösung an, ohne dass Sie das Produkt physisch zurücksenden müssen, um Ihnen Zeit und Versandkosten zu sparen.

• Rücksendekosten: Falls eine physische Rücksendung erforderlich ist, sind die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung vom Käufer zu tragen, es sei denn, es liegt ein technischer Defekt vor.

5. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

• Hygieneartikel: Bereits benutzte Textilien (wie die Bambus-Decke), die starke Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen aufweisen, können aus hygienischen Gründen nur bei technischen Defekten zurückgenommen werden.

• Reduzierte Artikel (Sale): Unterliegen dem gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsrecht. Unsere erweiterte Zufriedenheitsgarantie gilt primär für reguläre Sortimente.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Unabhängig von unserer erweiterten Garantie haben Verbraucher innerhalb der EU das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

7. Versand und Lieferzeiten

Die reguläre Lieferzeit beträgt 7 bis 14 Werktage. Alle Lieferzeiten sind Schätzungen. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen durch externe Faktoren wie Zoll oder Versanddienstleister.

8. Schnelle Rückerstattung

Nach Bestätigung der Reklamation oder Erhalt der Rücksendung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 5 bis 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/